Widerrufsrecht

Rückgaberecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein. 
Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. 

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@astrumoon.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: 

ASTRUMOON
Burghaldegasse 24
87435 Kempten
Deutschland

Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kunde selbst, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@astrumoon.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

• Hygiene- und Pflegeartikel (z. B. Kosmetika, Unterwäsche)

• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Rückgaben von Sale-Artikeln oder Gutscheinen sind ebenfalls ausgeschlossen.
Wenn du dir bei einem bestimmten Artikel unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

 

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte eine eindeutige Erklärung (z.B. per E-Mail an info@astrumoon.com) über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas länger dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Solltest du nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@astrumoon.com.